Płatności i reklamacje - Strefa Płatnego Parkowania

Szanowni Kierowcy. Witamy na stronie, która umożliwia składanie reklamacji dotyczących m.in opłat dodatkowych nałożonych z tytułu postoju bez ważnego biletu parkingowego oraz szybkie wnoszenie opłat dodatkowych. Procedura reklamacyjna dotyczy wyłącznie zdarzeń zarejestrowanych w Strefie Płatnego Parkowania w Bielsku-Białej.

W celu usprawnienia i przyspieszenia obsługi reklamacji prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami:

Przed złożeniem reklamacji i podjęciem kontaktu zachęcamy do zapoznania się z działem Pytania i Odpowiedzi (FAQ). Znajdą tu Państwo najważniejsze informacje dotyczące podstaw nałożenia opłaty dodatkowej oraz całej procedury windykacji należności i reklamacji.
Kierowca kwestionujący zasadność wystawienia wezwania do uiszczenia opłaty dodatkowej ma prawo do wniesienia reklamacji przy użyciu poniższego Formularza. Po wypełnieniu wszystkich obowiązkowych pól i wysłaniu zgłoszenia kierowca zyskuje dostęp do szczegółowych informacji o swoim wezwaniu, w tym do dokumentacji fotograficznej.
W przypadku, gdy skorzystanie z formularza nie jest możliwe (np. zgubiony druk wezwania), istnieje możliwość złożenia reklamacji drogą mailową lub pocztą tradycyjną z podaniem m.in. nr rej. pojazdu, daty zdarzenia.
Reklamacje nie są przyjmowane telefonicznie. Pracownicy Działu Parkingów i SPP udzielają jedynie informacji w zakresie podstaw prawnych oraz obsługi windykacyjnej.
Reklamacje rozpatrywane są w kolejności ich zgłoszeń.

Opłać wezwanie

Aby szybko i wygodnie wnieść opłatę dodatkową możesz wybrać opcję przelewu online. Płatność elektroniczna realizowana jest za pośrednictwem systemu PayU. Po naciśnięciu przycisku "Płacę" należy podać numer wezwania (zawiadomienia).

Formularz zgłoszenia reklamacji

Pola oznaczone (*) są bezwzględnie wymagane. Unikalny numer wezwania pozwala automatycznie określić lokalizację parkingu. Na adres e-mail podany w formularzu zostanie wysłany indywidualny link umożliwiający zalogowanie się do portalu, w którym znajdują się szczegóły dotyczące danego wezwania, m.in. dokumentacja fotograficzna potwierdzająca parkowanie bez ważnego biletu.

Parking (autouzupełnianie):*

Zgłaszający:

Imię:*

Nazwisko:*

Adres e-mail:*

Numer telefonu:

Opis:

Dodaj załącznik

Państwa dane osobowe przetwarzane są w celu obsługi zgłoszeń reklamacyjnych i płatności za postój w Strefach Płatnego Parkowania na terenie miasta Bielsko-Biała, w związku z koniecznością realizacji obowiązku prawnego. Dane podawane dodatkowo, przetwarzane są na podstawie Państwa zgody. Administratorem Państwa danych jest Miejski Zarząd Dróg w Bielsku-Białej. Więcej informacji na temat przetwarzania danych znajduje się w Polityce Prywatności oraz RODO.*

Akceptuję Politykę Prywatności*

Akceptuję Regulamin*

Nie możesz skorzystać z formularza?

Korzystanie z formularza zgłoszeniowego jest zalecaną formą składania reklamacji. Przynosi znaczne korzyści, ponieważ przyspiesza i automatyzuje proces przetwarzania danych, a kierowcy daje dostęp do dodatkowych informacji.

Jeżeli z jakiegoś powodu nie jest możliwe użycie formularza, należy skorzystać z jednego z dwóch poniższych sposobów składania reklamacji. Prosimy o zwrócenie uwagi, aby oprócz uzasadnienia i opisu sytuacji związanej z nałożeniem opłaty, odwołanie zawierało przynajmniej numer rejestracyjny pojazdu.

Wyślij reklamację e-mailem

sekretariatspp@mzd.bielsko.pl

Wyślij reklamację pocztą

Dział Parkingów i Strefy Płatnego Parkowania
Miejskiego Zarządu Dróg w Bielsku-Białej
ul. Mostowa 1
43-300 Bielsko-Biała

Infolinia: tel. 33 472 60 00

Informacje dotyczące opłat dodatkowych i procedury windykacji należności udzielane są od poniedziałku do piątku w godz. 7:30 do 15:30.
UWAGA: Pracownicy Działu parkingów i SPP nie przyjmują reklamacji składanych telefonicznie.

Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Co zrobić jeśli dostałem wezwanie do uiszczenia opłaty dodatkowej mimo, że wykupiłem bilet?

Na bilecie pobranym z parkomatu wydrukowany jest przedział czasowy, w którym dany pojazd może zajmować miejsce postojowe w SPP. Stanowi on dowód i informację w przypadku przeprowadzania ewentualnej kontroli. Wystawione wezwanie do uiszczenia opłaty dodatkowej oznacza, że:
a) bilet umiejscowiony był w sposób uniemożliwiający zweryfikowanie przedziału czasowego;
b) na kokpicie pojazdu za przednią szybą nie pozostawiono biletu;
c) błędnie wpisano nr rejestracyjny pojazdu w trakcie zakupu biletu;
d) upłynął termin ważności biletu i kontroler stwierdził brak ważnego biletu uprawniającego do postoju.
W przypadku wariantów a), b) i c) można wnieść reklamację dołączając kopię posiadanego biletu. W przypadku wariantu d) należy uiścić opłatę dodatkową zgodnie z wezwaniem.

Czy wezwanie do uiszczenia opłaty dodatkowej wystawione w miejscu postojowym pozbawionym oznakowania poziomego jest zasadne?

Tak jest zasadne i należy je opłacić. Naczelny Sąd Administracyjny w Warszawie w składzie siedmiu sędziów, podejmując dnia 09 października 2017 r. Uchwałę II GPS 2/17 stwierdził, że płatne miejsca postojowe w obszarze określonym znakami D-44 i D-45 co do zasady powinny być wyznaczone za pomocą znaków pionowych D-18 i poziomych P-18. Jednocześnie Sędziowie rozróżnili ich funkcje wskazując, że to znaki pionowe D-18 informują o sposobie korzystania z drogi oraz uznali je za wystarczające do wyznaczenia płatnego miejsca postojowego.

Co powinienem zrobić jeśli wezwanie do uiszczenia opłaty dodatkowej jest nieczytelne lub je zgubiłem?

Otrzymałem wezwanie do uiszczenia opłaty dodatkowej w sytuacji awarii parkomatu, dlaczego?

Opłata za postój w SPP jest obowiązkiem ustawowym wynikającym z mocy przepisów ustawy o drogach publicznych. Ustawa ta nie określa szczególnych przypadków, które powodowałyby zwolnienie z tego obowiązku np. awaria parkomatu. W sytuacji takiej należy skorzystać z innego najbliższej położonego urządzenia. Na każdym parkomacie znajduje się informacja o lokalizacji najbliższego urządzenia.

Dlaczego dostałem upomnienie skoro opłaciłem już wezwanie do uiszczenia opłaty dodatkowej?

1. Dokonując przelew zabrakło danych identyfikacyjnych, jak: numer rejestracyjny pojazdu lub/i numer wezwania lub też dane zostały przesłane szczątkowo i sprawa nie została zidentyfikowana. Bezzwłocznie należy skontaktować się z Działem Parkingów i SPP.
2. Upomnienie zostało wystawione przed zaksięgowaniem opłaty za wezwanie. W sytuacji takiej należy uregulować koszty otrzymanego upomnienia.

Jak mogę zapłacić opłatę dodatkową?

1. W dowolnym parkomacie skanując kod QR zamieszczony na wezwaniu do uiszczenia opłaty dodatkowej. Na stronie internetowej www.parkowaniebielsko.pl znaleźć można film instruktarzowy dotyczący m.in. sposobu wnoszenia opłaty dodatkowej w parkomacie.
2. Przelewem bankowym na konto MZD. Na wezwaniu do uiszczenia opłaty dodatkowej zamieszczony jest nr konta bankowego. Aby poprawnie i skutecznie dokonać płatności należy w tytule przelewu podać numer wezwania oraz numer rejestracyjny pojazdu.
3. W kasach MZD:
a) Dział Parkingów i Strefy Płatnego Parkowania, ul. Mostowa 1, 43-300 Bielsko-Biała, kasa czynna: 7:30 - 15:00 (przerwa: 10:00 – 12:00);
b) Miejski Zarząd Dróg w Bielsku-Białej, ul. Michała Grażyńskiego 10, 43-300 Bielsko-Biała, kasa czynna: 8:00 – 15:00 (przerwa: 12:00 – 14:00).

Dlaczego mimo wyłożonej na kokpicie pojazdu karty osób niepełnosprawnych dostałem wezwanie do uiszczenia opłaty dodatkowej?

W trakcie postoju mój samochód został uszkodzony, nie wiem kto jest sprawcą, co powinienem zrobić? Czy administrator parkingu wypłaci mi zadośćuczynienie?

Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe w czasie parkowania i nie odpowiada za pozostawiony na parkingu pojazd, jego wyposażenie ani inne rzeczy pozostawione przez użytkownika. W związku z tym należy zastosować standardową procedurę zgodnie z zasadami prawa. Szkodę należy zgłosić Policji i swojemu ubezpieczycielowi. Zalecamy też udokumentowanie zdjęciowe skutków powstałego zdarzenia.

Co jeśli nie uiszczę opłaty dodatkowej w wymaganym terminie?

Klauzula informacyjna

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016r. (RODO) informuję, iż:

Administratorem Państwa danych osobowych jest Miejski Zarząd Dróg w Bielsku-Białej z siedzibą przy ul. Michała Grażyńskiego 10, w Bielsku-Białej 43-300, tel.: 33 4726010, adres e-mail: sekretariat@mzd.bielsko.pl
W sprawach związanych z Państwa danymi proszę kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych Miejskiego Zarządu Dróg w Bielsku-Białej, e-mail: iod@mzd.bielsko.pl
Dane będą przetwarzane w związku z wypełnieniem obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze na podstawie: ustawy z dnia 21 marca 1985 r. o drogach publicznych, ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym i uchwały Rady Miejskiej w Bielsku-Białej z dnia 26 maja 2015 r. nr VIII/101/2015 w sprawie ustalenia Strefy Płatnego Parkowania dla pojazdów samochodowych na drogach publicznych na obszarze miasta Bielska-Białej. Dokładny cel wykorzystania danych osobowych jest określony w nagłówku formularza zamieszczonego w serwisie internetowym.
Administrator przetwarza Państwa dane osobowe w ściśle określonym, minimalnym zakresie niezbędnym do osiągnięcia celu, o którym mowa powyżej. W szczególnych sytuacjach Administrator może przekazać Państwa dane innym podmiotom na podstawie przepisów prawa lub właściwie skonstruowanych, zapewniających bezpieczeństwo danym osobowym umów powierzenia danych.
Przysługuje Państwu prawo dostępu do treści danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do sprzeciwu, zażądania zaprzestania przetwarzania i przenoszenia danych, jak również prawo do cofnięcia w dowolnym momencie wcześniej wyrażonej zgody (skorzystanie z prawa cofnięcia zgody nie ma wpływu na przetwarzanie, które miało miejsce do momentu wycofania zgody) oraz prawo do wniesienia skargi od organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Podanie przez Państwa danych osobowych nie jest obowiązkowe, ale konieczne dla zrealizowania celu.
Dane udostępnione przez Państwa nie będą podlegały profilowaniu.
Administrator danych nie ma zamiaru przekazywać danych osobowych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej.
Dane osobowe przetwarzane przez Administratora przechowywane będą przez okres niezbędny do realizacji celu dla jakiego zostały zebrane oraz zgodnie z terminami archiwizacji określonymi przez ustawy kompetencyjne.